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Los Power Virtual Agents son la gran novedad que ha presentado recientemente Microsoft. Esta herramienta permite la construcción de bots sin la necesidad de insertar código en la página web. De esta manera, se pueden construir chatbots de una forma realmente sencilla y, a su vez, aprovechar las ventajas de la herramienta Microsoft Flow. ¿Cuáles…
Un canal SMS es un mecanismo potente para que una organización pueda alcanzar e interactuar con un cliente. Además, es una forma muy cómoda y oportuna para conseguir que la conversación sea bidireccional y aumentar así la satisfacción de los clientes. El marketing con SMS se ha convertido en una parte importante de comercialización muy eficaz,…
Con Dynamics 365 el administrador podrá crear notificaciones que alertan a los agentes cuando se les asigna un registro o cuando los usuarios envían una solicitud que necesita asistencia. ¿Qué contienen las notificaciones de Dynamics 365? Todas las notificaciones incluyen el nombre de usuario, pero se pueden personalizar para que contengan también más información, como la ubicación o el tiempo en…
Un canal de chat permite que los usuarios interactúen de forma cómoda y sin esfuerzo con las organizaciones a través de widgets. El chat proactivo facilita el contacto activo con los usuarios, invitándolos a una conversación basada en reglas ya configuradas. Las empresas usan los datos obtenidos sobre la información del recorrido del usuario, el tiempo…
Debido a la frecuente renovación de personal, productos y procesos, las empresas necesitan formar continuamente a los agentes sobre los últimos procesos y productos. Sin embargo, a veces pueden darse errores humanos o demoras en la entrega, lo que lleva a la insatisfacción del cliente. Para evitarlo, con Dynamics 365 se pueden dirigir las interacciones con los…
La plataforma Dynamics 365, gracias a HoloLens, utiliza la realidad mixta para dar instrucciones mediante texto, diagramas e imágenes en 3D controladas por modelos. Desde hace unos meses, esta herramienta se ha integrado con Dynamics 365 Field Service, lo que se traduce en otro paso importante en la incorporación del servicio tradicional de Microsoft al…