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Gestionar las llamadas telefónicas dentro de una empresa puede resultar una tarea complicada. Por otro lado, puede suponer una pérdida de tiempo, como al realizar las marcaciones. Departamentos como el de captación de clientes o ventas se pueden ver afectados por ello. ¿Cómo se hace más eficiente la gestión de llamadas? Dynamic 365 puede ser…
La omnicanalidad posibilita que empresa y cliente se puedan comunicar utilizando diferentes medios. Mientras antes el consumidor solo podía expresar sus quejas o hacer preguntas llamando a un teléfono o mandando cartas, ahora, gracias a las redes sociales, la comunicación es inmediata. ¿Qué han aportado las redes sociales al mercado? Las redes sociales se han convertido…
Los Power Virtual Agents son la gran novedad que ha presentado recientemente Microsoft. Esta herramienta permite la construcción de bots sin la necesidad de insertar código en la página web. De esta manera, se pueden construir chatbots de una forma realmente sencilla y, a su vez, aprovechar las ventajas de la herramienta Microsoft Flow. ¿Cuáles…
Un canal SMS es un mecanismo potente para que una organización pueda alcanzar e interactuar con un cliente. Además, es una forma muy cómoda y oportuna para conseguir que la conversación sea bidireccional y aumentar así la satisfacción de los clientes. El marketing con SMS se ha convertido en una parte importante de comercialización muy eficaz,…
Con Dynamics 365 el administrador podrá crear notificaciones que alertan a los agentes cuando se les asigna un registro o cuando los usuarios envían una solicitud que necesita asistencia. ¿Qué contienen las notificaciones de Dynamics 365? Todas las notificaciones incluyen el nombre de usuario, pero se pueden personalizar para que contengan también más información, como la ubicación o el tiempo en…
Un canal de chat permite que los usuarios interactúen de forma cómoda y sin esfuerzo con las organizaciones a través de widgets. El chat proactivo facilita el contacto activo con los usuarios, invitándolos a una conversación basada en reglas ya configuradas. Las empresas usan los datos obtenidos sobre la información del recorrido del usuario, el tiempo…