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Dynamics 365 for Customer Service
Servicio al cliente fluido y personalizado
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 Customer Service proporciona a tus equipos datos optimizados y una tecnología unificada para que el servicio de atención al cliente no suponga un esfuerzo de gestión.
Solo un 7,2% de las organizaciones tienen una estrategia de omnicanalidad completa.
Customer Service ofrece a los clientes el servicio personalizado que esperan a través de diferentes canales con experiencias y conocimientos generados mediante IA para resolver de forma proactiva los problemas y garantizar la tranquilidad.
¿Por qué Dynamics 365 for Customer Service?
> Realiza encuestas a los clientes y actúa según los resultados.
> Encuentra artículos con mayor rapidez a través de las búsquedas por relevancia.
> Obtén una perspectiva integral del recorrido de cada cliente mediante
> Inteligencia Artificial.
> Aumenta la productividad de los agentes mediante bots inteligentes.
> Administra todos los casos en una única plataforma.
> Facilita el contacto entre los clientes y sus agentes.
> Remite los casos por tema o por canal al agente más adecuado y minimiza errores.
¿Qué aplicaciones incluye Dynamics
365 Customer Service?
01
Customer Service
Solución de negocio que permite trazar todo el flujo de atención con un cliente, desde la identificación, tipificación, escalado y atención, hasta los niveles de servicio. Ofrece distintos canales para comunicarse con los clientes.
02
Customer Service Insights
Herramienta que aplica la inteligencia artificial a la atención al cliente. Permite medir el rendimiento de los diferentes canales e identifica las áreas de crecimiento.
03
Customer Insights
Usa una CDP flexible e intuitiva para conocer información sobre los clientes y así crear experiencias personalizadas. Permite unificar datos de clientes de diferentes procedencias para obtener una vista única de todos ellos en tiempo real.
04
Virtual Agent for Customer Service
Con esta aplicación los operadores del servicio de atención al cliente podrán identificar y automatizar fácilmente problemas de soporte técnico comunes mediante chatbots inteligentes.
05
Forms Pro
Complementa la funcionalidad de atención al cliente con formularios específicos mejorando la calidad prestada
Contáctanos y te explicamos cómo podemos ayudarte.
Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte las mejores soluciones para tu negocio, adaptándonos a tus necesidades. Puedes ponerte en contacto con nosotros vía mail o teléfono.
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