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Dynamics 365 Customer Insights

Optimiza la relación con tus clientes

¿Cuáles son las ventajas al usar
Dynamics 365 Customer Insights?

Una buena estrategia de marketing debe poner el foco en entender mejor a las personas y construir conexiones emocionales para que se sientan especiales.

El uso de Dynamics 365 Customer Insights permite a las organizaciones mejorar la experiencia con los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto e interactuar con ellos en los diferentes momentos de necesidad, forjando relaciones más sólidas y profundas con los mismos.

Copilot embebido en Dynamics 365 Customer Insights de forma estándar. Haga uso de la IA más potente del mercado con la adquisición de la herramienta

Funcionalidades Dynamics 365 Customer Insights

> Diseñador de correo electrónico
> Puntuación de clientes potenciales
> Segmentación inteligente

MÁS INFORMACIÓN >

¿Por qué Dynamics 365 Customer Insights?

01

Diseña tus correos electrónicos

Crea correos electrónicos atractivos basados en plantillas profesionales personalizables.

02

Personaliza tus campañas

Diseña campañas de marketing multicanal, dirigidas a un segmento específico.

03

Interactúa con tus clientes en tiempo real

Aumenta las ventas, pudiendo interactuar de forma automatizada con tus clientes en tiempo real en función de las acciones que realicen en tus campañas.

04

Aumenta la audiencia web

Incrementa el número de leads con landing pages atractivas y optimizadas.

05

Dirige eventos

Organiza, promueve y gestiona eventos.

Contáctanos y te explicamos cómo podemos ayudarte.

Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte las mejores soluciones para tu negocio, adaptándonos a tus necesidades. Puedes ponerte en contacto con nosotros vía mail o teléfono.

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Estamos en plena era digital, cuando el éxito está impulsado por la relación con el cliente. La aplicación Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, está diseñada para ayudar a la empresa a profundizar en los vínculos con los clientes en todos los puntos de contacto, desde la creación de campañas de marketing integradas hasta las comunicaciones sociales personalizadas. Ello hace posible captar a cada tipo de cliente ideal, alinearse con él y optimizar el túnel comercial.

Hoy en día, las empresas necesitan proporcionar a los clientes una experiencia intuitiva y consistente en el momento de interacción con la marca. Microsoft Dynamics 365 incluye varias funcionalidades para reforzar la capacidad de las organizaciones para lograr este objetivo.

Con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, se presenta la oportunidad de interactuar a tiempo real con los clientes dando la alternativa de organizar los recorridos de estos en función de sus necesidades. Esta particularidad hace posible una mayor consolidación de las relaciones con la clientela en los principales canales de difusión: correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, canales personalizados y en vivo…

Cabe destacar que este software permite diseñar experiencias completamente personalizadas en respuesta a las diferentes necesidades de cada uno de los clientes. Se da un paso más allá en la confección de túneles de relación con el consumidor al ofrecerse la posibilidad de configurar recorridos únicos para cada tipo de target. Ello es así tanto aprovechando un trabajo ya realizado en desencadenamiento de eventos como, incluso, elaborando otros que se ajusten perfectamente a lo que se necesita. Puede resultar muy interesante, por ejemplo, empleando un lenguaje condicional al inicio del túnel y volviéndolo cada vez más imperativo en función de la respuesta del prospecto.

Algo destacable de este servicio es que también incorpora la posibilidad de gestionar experiencias fluidas en canales físicos. En sectores concretos, las relaciones con el lead o cliente dependen de las citas en persona. Con este software pueden cubrirse dichas necesidades en todo el recorrido comercial o de posventa.

Una característica muy interesante e innovadora es haberse implementado la inteligencia artificial para que guíe y acompañe en los procesos mediante recomendaciones de contenido, canales, segmentación de clientes y análisis.

Son muchas las virtudes que le hacen destacar y todas ellas se traducen en una ventaja táctica enorme a la hora de confeccionar y personalizar túneles diferenciados al cliente. Se trata de educar al target hasta que esté preparado para convertirse en un cliente y, después, gestionar y fidelizar las relaciones buscando siempre la excelencia.

Poder hacer uso de la IA para estar a la altura de las expectativas del mercado es altamente importante. Por ello, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pone a su disposición la herramienta de inteligencia artificial para empresas más potente: Copilot. 

Con ella, podrá realizar acciones que antes podían resultar tediosas en cuestión de segundos como: crear segmentos, crear emails, crear customer journeys… etc. 

La aplicación Dynamics 365 Customer Voice es una experiencia de marketing basada en el cliente que proporciona funciones clave para ayudar a obtener recomendaciones de los clientes, medir su satisfacción y responder mejor a sus necesidades. Estas funciones incluyen encuestas, chats en vivo y formularios.

Cuando adquiere Microsoft Dynamics 365 Customer Insights el sistema viene prediseñado con diferentes desencadenadores estándares. Al incluir estos desencadenadores en su recorrido de cliente puede, por ejemplo, realizar acciones en tiempo real cuando un posible consumidor abra un correo electrónico o rellene un formulario, en el mismo preciso momento en el que se realiza la acción. 

El marketing en tiempo real es una plataforma escalable que permite interactuar con los clientes en momentos específicos. El compromiso se lleva a cabo a través del correo electrónico y los canales móviles y se basa en las señales de los clientes y en los datos de perfil enriquecidos. En otras palabras, los recorridos están dirigidos por el cliente. La comunicación comienza cuando un cliente realiza una acción específica.

El marketing saliente ayuda a dar satisfacción a los intereses de los clientes con un estudio previo, a automatizar el seguimiento de prospectos y a enviar mensajes pertinentes cada vez que los clientes potenciales dan otro paso en su recorrido hacia la compra. Se puede crear lo que se desee, desde mensajería básica hasta una campaña multicanal diseñada para motivar a los clientes potenciales hacia actividades comerciales.

El marketing en tiempo real y el marketing saliente son muy similares. El propósito de ambos enfoques es maximizar la eficacia de las campañas, mensajes y programas.

La diferencia entre ambos consiste en cómo se emplea la información. El marketing saliente utiliza datos basados en eventos para comprender el pasado y establecer pronósticos para optimizar su presupuesto en función de sus resultados anteriores. Los equipos de marketing que optan por una estrategia de marketing saliente quieren comprender cuándo y cómo los clientes interactúan con su marca para construir un programa que influya en estos patrones.

Por otro lado, el objetivo del marketing en tiempo real es influir directamente durante las interacciones actuales del prospecto con la marca. Por ejemplo, hacer coincidir al cliente con el producto a partir de una interacción con el móvil.

Dynamics 365 for Marketing es una herramienta que permite mejoras los procesos de marketing, tanto en campañas salientes como en campañas en tiempo real.

No solo hay que organizar un evento. También es preciso publicitarlo, planificarlo, registrar a los participantes, enviarlos al lugar adecuado… y hacerlo todo de forma eficiente para que uno se pueda concentrar en lo importante.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing tiene todas las herramientas que realmente se necesitan para organizar un evento con éxito. Se trata de maximizar la asistencia a los eventos, llegar a más prospectos y posibles participantes con campañas inteligentes.

La herramienta de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights cuenta con una analítica de gran profundidad integrada en la propia solución. Esta herramienta es Power BI, la cual puede generar mandos de control basados en los objetivos de sus campañas pudiendo otorgarle información en la que se puede basar y así, tomar mejores decisiones estratégicas para su negocio.