En DQS hemos trabajado con Seprotec conjuntamente en la modernización de la plataforma tecnológica que da soporte a la operativa de servicios lingüísticos de la compañía, con el objetivo de automatizar procesos clave, integrar sistemas y mejorar la capacidad de gestión en tiempo real.

Fruto de esta colaboración, se ha impulsado un proyecto de transformación orientado a unificar y evolucionar la gestión de customer service y de los servicios lingüísticos sobre una base tecnológica más moderna, conectada y escalable.

Con presencia internacional y capacidad para operar en más de 220 idiomas, Seprotec necesitaba evolucionar una plataforma interna, que había quedado sin soporte y suponía una limitación para la escalabilidad, automatización y trazabilidad de los procesos. La finalización del servicio de telefonía existente aceleró además la necesidad de implantar una solución moderna, flexible y preparada para el crecimiento futuro.

Una plataforma unificada para una operativa global

DQS diseñó e implementó una solución integral basada en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, que actúa ahora como núcleo central de toda la operativa de Seprotec. La nueva plataforma permite centralizar la gestión de clientes, servicios, incidencias y reservas, aportando una visión unificada y una mayor capacidad de control sobre el negocio.

El proyecto incluyó una integración avanzada de telefonía mediante Microsoft Teams, desarrollada de forma personalizada para adaptarse a las necesidades específicas de la compañía. Gracias a esta integración, las llamadas quedan registradas automáticamente en Dynamics 365 y es posible generar casos y reservas de intérpretes sin intervención manual.

Además, se automatizaron procesos críticos como el cálculo de servicios, los pagos a intérpretes y la generación de cuadrantes horarios, reduciendo significativamente la carga operativa y minimizando errores manuales.

Integración, automatización y analítica en tiempo real

La solución desarrollada por DQS también incorpora integraciones con Dynamics 365 Business Central para la gestión de facturación y con la plataforma interna de Recursos Humanos de Seprotec, consolidando un ecosistema tecnológico completamente conectado.

Toda la arquitectura se apoya en tecnologías Microsoft como Azure Functions, Power Automate y desarrollos personalizados, permitiendo gestionar grandes volúmenes de información y procesos complejos con altos niveles de rendimiento y escalabilidad.

Como complemento, DQS implementó una capa de analítica avanzada con Power BI que proporciona visibilidad en tiempo real sobre la actividad y el rendimiento operativo.

Más de 5.000 servicios gestionados en el primer mes

El impacto de la nueva plataforma fue inmediato. Durante el primer mes de operación, Seprotec gestionó más de 5.000 servicios a través del nuevo entorno, obteniendo una mayor trazabilidad, capacidad de análisis y control operativo.

Con esta transformación, la compañía dispone ahora de una base tecnológica preparada para evolucionar hacia nuevos escenarios de automatización, optimización financiera y explotación avanzada del dato.