Dynamics 365: dentro de la omnicanalidad, ¿cuáles son los avances que se han presentado en los últimos tiempos?

Dynamics 365: dentro de la omnicanalidad, ¿cuáles son los avances que se han presentado en los últimos tiempos?

La omnicanalidad posibilita que empresa y cliente se puedan comunicar utilizando diferentes medios. Mientras antes el consumidor solo podía expresar sus quejas o hacer preguntas llamando a un teléfono o mandando cartas, ahora, gracias a las redes sociales, la comunicación es inmediata. ¿Qué han aportado las redes sociales al mercado? Las redes sociales se han convertido…

Demo y explicación de nuestra app de conciliación bancaria avanzada

Demo y explicación de nuestra app de conciliación bancaria avanzada

El jueves 8 de octubre celebramos un webinario de nuestra app «Advanced Bank Reconciliation» que permite a los usuarios conciliar automáticamente el extracto bancario electrónico de acuerdo con N43, incluidos los movimientos contables ya publicados. Y por tanto reduce significativamente el tiempo necesario para conciliar estas transacciones.

Dynamics 365: ¿cómo nos integramos con los Power Virtual Agents?

Dynamics 365: ¿cómo nos integramos con los Power Virtual Agents?

Los Power Virtual Agents son la gran novedad que ha presentado recientemente Microsoft. Esta herramienta permite la construcción de bots sin la necesidad de insertar código en la página web. De esta manera, se pueden construir chatbots de una forma realmente sencilla y, a su vez, aprovechar las ventajas de la herramienta Microsoft Flow. ¿Cuáles…

Dynamics 365: ¿Cómo usamos el canal del SMS?

Dynamics 365: ¿Cómo usamos el canal del SMS?

Un canal SMS es un mecanismo potente para que una organización pueda alcanzar e interactuar con un cliente. Además, es una forma muy cómoda y oportuna para conseguir que la conversación sea bidireccional y aumentar así la satisfacción de los clientes. El marketing con SMS se ha convertido en una parte importante de comercialización muy eficaz,…

Dynamics 365: ¿Hay notificaciones en 365? ¿Qué aportan, cómo funcionan?

Dynamics 365: ¿Hay notificaciones en 365? ¿Qué aportan, cómo funcionan?

Con Dynamics 365 el administrador podrá crear notificaciones que alertan a los agentes cuando se les asigna un registro o cuando los usuarios envían una solicitud que necesita asistencia. ¿Qué contienen las notificaciones de Dynamics 365? Todas las notificaciones incluyen el nombre de usuario, pero se pueden personalizar para que contengan también más información, como la ubicación o el tiempo en…