Dynamics 365: chat proactivo, ¿cómo funciona?

Dynamics 365: chat proactivo, ¿cómo funciona?

Un canal de chat permite que los usuarios interactúen de forma cómoda y sin esfuerzo con las organizaciones a través de widgets. El chat proactivo facilita el contacto activo con los usuarios, invitándolos a una conversación basada en reglas ya configuradas. Las empresas usan los datos obtenidos sobre la información del recorrido del usuario, el tiempo…

Dynamics 365: Dirigir las interacciones con los clientes mediante guiones de agente

Dynamics 365: Dirigir las interacciones con los clientes mediante guiones de agente

Debido a la frecuente renovación de personal, productos y procesos, las empresas necesitan formar continuamente a los agentes sobre los últimos procesos y productos. Sin embargo, a veces pueden darse errores humanos o demoras en la entrega, lo que lleva a la insatisfacción del cliente. Para evitarlo, con Dynamics 365 se pueden dirigir las interacciones con los…

Dynamics 365: qué es la realidad mixta en 365 for Field Service

Dynamics 365: qué es la realidad mixta en 365 for Field Service

La plataforma Dynamics 365, gracias a HoloLens, utiliza la realidad mixta para dar instrucciones mediante texto, diagramas e imágenes en 3D controladas por modelos. Desde hace unos meses, esta herramienta se ha integrado con Dynamics 365 Field Service, lo que se traduce en otro paso importante en la incorporación del servicio tradicional de Microsoft al…

¿Qué ventajas aporta Dynamics 365 for Field Service en la organización de los recursos técnicos desplazados en la “calle”?

¿Qué ventajas aporta Dynamics 365 for Field Service en la organización de los recursos técnicos desplazados en la “calle”?

Cualquier empresa quiere la mejor seguridad y organización para sus clientes. Por esto mismo, el programa Dynamics 365 for Field Service da un servicio local a los usuarios para que no haya ningún problema. Permite a los empleados trabajar de forma sencilla en los desplazamientos. Se mezcla la automatización del flujo de todo el trabajo con los…