Omnichannel con Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Omnichannel con Microsoft Dynamics 365 Customer Service

En esta edición de «Cómo lo hacemos en DQS/» os explicamos cómo desde la aplicación Dynamics 365 Customer Service somos capaces de gestionar un caso de soporte a través de distintos canales de comunicación. Y para finalizar vemos una visión 360 del resultado.

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Contenido del vídeo

  • 00:08 Introducción
  • 02:05 Plataforma Omnicanal para Customer Service
  • 07:30 Conversación entrante por Twitter a través de DM
  • 14:03 Portal de servicio al cliente
  • 16:10 Gestión del chat
  • 18:40 Configuración de un caso
  • 29:00 Customer Voice
  • 32:12 Power Virtual Agents

Ponentes del vídeo

Si tienes cualquier duda o quieres más información, estamos a tu disposición en el email mkt@dqsconsulting.com o en el formulario de contacto.

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