Cómo usamos el Dynamics 365 Customer Service Portal para el soporte

Cómo usamos el Dynamics 365 Customer Service Portal para el soporte

En esta edición de «Cómo lo hacemos en DQS/» os explicamos cómo desde Dynamics 365 Customer Service podemos gestionar un caso personalizado a través del portal de soporte.

Contenido del vídeo

  • 00:00 Introducción
  • 01:54 Flujo de negocio estándar
  • 03:28 Portal para clientes: Customer Service Portal (Customer)
  • 04:40 Apertura de un nuevo caso
  • 08:50 Cómo llega el caso al técnico de soporte
  • 12:20 Creación de una actividad para trabajar la incidencia
  • 18:27 Resolución del caso
  • 25:30 Escala de tiempo de resolución del caso
  • 26:45 Conclusión

Ponentes del vídeo

Si tienes cualquier duda o quieres más información, estamos a tu disposición en el email mkt@dqsconsulting.com o en el formulario de contacto.

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