Caso de éxito: Formació i Treball: Tecnología al servicio del impacto social
Formació i Treball es una entidad social de referencia cuya misión es clara: acompañar a personas en situación de vulnerabilidad en su camino hacia la inserción sociolaboral.
A través de programas de formación, empleabilidad y desarrollo personal, la organización trabaja para generar oportunidades reales y sostenibles, combinando intervención social con colaboración activa del tejido empresarial.
En su día a día, gestionan una realidad compleja en la que conviven personas usuarias, empresas colaboradoras, entidades sociales y equipos internos, todos ellos conectados por un objetivo común: mejorar la vida de las personas a través del empleo.
El reto: una gestión compleja sin una visión completa
Antes del proyecto, Formació i Treball contaba con un sistema que permitía registrar información básica sobre personas, programas y relaciones. Sin embargo, la realidad operativa iba mucho más allá.
La información estaba dispersa en distintas herramientas, lo que dificultaba:
- Tener una visión global y actualizada de cada persona
- Acceder al histórico de forma ágil
- Cruzar datos entre programas, áreas y entidades
- Analizar la evolución de los itinerarios de inserción
Además, muchas tareas clave —como el registro, análisis o explotación de datos— se realizaban de forma manual, apoyándose en hojas de cálculo paralelas. Esto generaba duplicidades, riesgo de errores y una elevada carga administrativa para los equipos.
Todo ello tenía un impacto directo: menos tiempo para el acompañamiento real y más dificultad para tomar decisiones basadas en datos.
La oportunidad: evolucionar hacia un modelo centrado en datos y personas
Desde DQS identificamos una organización con una enorme madurez en el ámbito social y humano, pero con necesidad de evolucionar en su modelo digital.
El objetivo era claro:
- Centralizar la información en una única plataforma
- Construir una visión 360º de personas, entidades y relaciones
- Mejorar la trazabilidad de los itinerarios
- Reducir tareas manuales y ganar eficiencia
- Reforzar la experiencia de las personas acompañadas
Todo ello sin perder de vista lo más importante: la misión social de la entidad.
La solución: Customer Engagement con Microsoft Dynamics 365
DQS diseñó una solución basada en el ecosistema Microsoft, con un enfoque claro: tecnología al servicio de las personas.
La plataforma se construyó sobre Dynamics 365 Customer Engagement, con un desarrollo a medida orientado a la gestión integral de personas, organizaciones e interacciones.
Además, se incorporaron herramientas como Power BI para unificar y analizar la información, facilitando una toma de decisiones más ágil, visual y basada en datos.
La solución permitió:
- Centralizar toda la información en un único entorno
- Automatizar procesos y reducir tareas repetitivas
- Garantizar la trazabilidad de cada itinerario
- Ofrecer una visión completa y actualizada en tiempo real
Todo ello sobre una arquitectura cloud escalable, segura y preparada para el crecimiento futuro de la organización.
El cambio: personas, procesos y adopción
Uno de los mayores retos del proyecto fue gestionar el cambio sin afectar al trabajo diario de los equipos.
Para ello, se apostó por un despliegue progresivo, acompañado de formación específica y soporte continuo. Aunque inicialmente existía cierta reticencia —habitual en procesos de transformación—, la mejora en la accesibilidad a la información, la reducción de duplicidades y la autonomía en el uso del sistema han impulsado una adopción creciente.
Los resultados: más impacto con menos fricción
La implementación ha supuesto un cambio significativo en la forma de trabajar:
- La gestión ha pasado de ser fragmentada a estar centralizada y estructurada
- Los equipos acceden a información compartida y actualizada en tiempo real
- Se ha reducido el tiempo dedicado a tareas administrativas y extracción de datos
- Ha mejorado la calidad, coherencia y análisis de la información
Además, la organización ahora puede medir y comparar de forma fiable indicadores clave como el índice de empleabilidad y el índice de inserción, algo que antes resultaba muy complejo.
El resultado es una experiencia más ágil, coordinada y personalizada tanto para las personas usuarias como para las entidades colaboradoras..
Mirando al futuro
El Customer Engagement se consolida como un pilar estratégico para Formació i Treball.
El siguiente paso será seguir evolucionando la plataforma para:
- Digitalizar nuevos procesos
- Incorporar analítica avanzada
- Explorar el uso de inteligencia artificial
- Ampliar el ecosistema de colaboración
Desde DQS, continuaremos acompañando este camino, ayudando a potenciar el impacto social a través de la tecnología.
