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Dynamics 365 Customer Experience (CRM)

La respuesta para multiplicar la productividad de tus equipos de ventas y convertir cada interacción en una experiencia única para el cliente.

En un entorno cada vez más competitivo, la relación con los clientes se ha convertido en el centro de toda estrategia de negocio. Haz que cada interacción con tus clientes cuente. Dynamics 365 Customer Experience te permite trabajar de manera más inteligente, conectando equipos, datos y procesos para ofrecer experiencias rápidas, personalizadas y capaces de generar confianza y fidelidad desde el primer contacto.

En DQS/ contamos con un equipo especializado en Dynamics 365 Customer Experience, que te ayuda a gestionar todo el ciclo de relación con tus clientes: desde la captación y las ventas, hasta el servicio, la fidelización y el soporte postventa. Con estas soluciones, podrás conectar datos, equipos y procesos, automatizar tareas clave y tomar decisiones más inteligentes para convertir cada interacción en valor para tu negocio.

Áreas clave de Customer Experience

Descubre las soluciones de Dynamics 365 que transforman cada interacción en valor. Desde ventas y marketing hasta servicio al cliente y operaciones sobre el terreno.

01

Dynamics 365 Sales

Convierte cada oportunidad en una venta. Prioriza leads, automatiza tareas y toma decisiones basadas en datos en tiempo real. Tus comerciales podrán centrarse en lo que realmente importa: cerrar más ventas y fidelizar clientes.

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02

Dynamics 365 Customer Insights

Conoce a tus clientes en profundidad y personaliza cada interacción. Customer Insights unifica datos, permite segmentar audiencias y alinear marketing y ventas para maximizar resultados.

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03

Dynamics 365 Contact Center

Ofrece atención omnicanal con IA integrada. Resuelve consultas más rápido, anticipa problemas y garantiza experiencias consistentes en todos los canales: teléfono, chat, email, redes sociales… así como canales personalizados.

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04

Dynamics 365 Customer Service

Pon al cliente en el centro de tu negocio. Gestiona incidencias, solicitudes y consultas de forma ágil, eficiente y omnicanal, mejorando la satisfacción, fidelidad y confianza de tus clientes en cada interacción.

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05

Dynamics 365 Field Service

Facilita la gestión de técnicos, programación de órdenes de trabajo, optimización de rutas y asignación de recursos. Todo mientras mejoras la eficiencia, aumentas la productividad y garantizas la satisfacción de tus clientes en cada servicio.

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06

Dynamics 365 Project Operations

Transforma la forma de entregar proyectos. Conecta ventas, recursos, finanzas y gestión de proyectos en una sola plataforma para cumplir plazos, optimizar recursos y garantizar resultados de alta calidad.

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Customer Experience

Descubre la práctica de Customer Experience con Daniel Cornet Goxens, Head of Customer Engagement & Low Code en DQS/.

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Beneficios clave

Con Dynamics 365 Customer Experience, cada interacción con tus clientes se convierte en una oportunidad para generar valor y fortalecer relaciones. Entre los principales beneficios destacan:

Cada contacto con tu empresa se convierte en una experiencia coherente y personalizada. Desde la primera interacción hasta el soporte postventa, tus clientes sentirán que sus necesidades son comprendidas y atendidas, generando confianza, lealtad y recomendaciones que fortalecen tu reputación.

Al centralizar datos, automatizar procesos y ofrecer visibilidad completa de cada interacción, tus equipos podrán trabajar de manera más eficiente. Esto permite que los departamentos de ventas, marketing y servicio colaboren sin fricciones, se enfoquen en tareas estratégicas y logren resultados medibles con menor esfuerzo.

La inteligencia artificial y la analítica avanzada de Dynamics 365 permiten identificar patrones de comportamiento, anticipar necesidades y descubrir oportunidades ocultas. Tus decisiones dejan de ser reactivas y se convierten en acciones estratégicas que impulsan el crecimiento y la competitividad del negocio.

Al optimizar procesos en ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones, podrás reducir costes, maximizar recursos y aprovechar cada interacción para generar valor. Esto se traduce en una mayor eficiencia operativa y un impacto directo en los resultados financieros de tu empresa.

Más allá de la gestión, Dynamics 365 Customer Experience te permite crear momentos que tus clientes recordarán, conectando todos los puntos de contacto y asegurando que cada interacción refuerce la relación con tu marca.

¿Por qué con DQS?

Implantación completa

En DQS/ no creemos en soluciones “de talla única”. Adaptamos Dynamics 365 Customer Experience a las necesidades concretas de tu negocio, cubriendo completamente todo el ciclo de relación con tus clientes. Cada funcionalidad se implementa pensando en cómo maximizar el impacto y mejorar la eficiencia de tus equipos.

Consultoría estratégica

Más que tecnología, ofrecemos visión. Alineamos procesos, datos y equipos para que tu estrategia de Customer Experience sea sólida y coherente. Analizamos cada interacción con tus clientes y transformamos la información en decisiones inteligentes, ayudándote a anticiparte a sus necesidades y a ofrecer experiencias realmente diferenciadoras.

Acompañamiento continuo

Tu éxito es nuestro compromiso. Acompañamos a tu equipo con formación, soporte y seguimiento constante de resultados, asegurando que la plataforma evolucione junto a tu negocio. De esta manera, tu inversión no solo genera valor inmediato, sino que se traduce en resultados sostenibles y medibles a largo plazo.

Contáctanos y te explicamos cómo podemos ayudarte.

Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte las mejores soluciones para tu negocio, adaptándonos a tus necesidades. Puedes ponerte en contacto con nosotros vía mail o teléfono.

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