Service Manager
Si te motiva este puesto de trabajo y reúnes los requisitos,
únete al DQS/team.
Oficinas: Barcelona, Madrid, Valencia y Castellón.
Contrato indefinido a jornada completa
Acuerdo de teletrabajo 50%
El mayor activo de DQS/ somos las personas que formamos el equipo, por eso nuestra propuesta de valor es People Centric. Desafiamos las estructuras rígidas de mando y apostamos por una estructura flexible, donde todas las personas somos partes iguales de un mismo todo: el DQS/team.
DQS/ nos diferenciamos de otras consultoras tecnológicas por nuestro buen ambiente de trabajo y porque nos preocupamos por las personas y su bienestar, además de su desarrollo profesional y personal.
Somos un equipo de alto rendimiento al más puro estilo deportivo, por la exigencia de nuestros proyectos y por nuestra actitud.
En este momento, estamos buscando una persona que asuma el rol de Service Manager para unirse a nuestro equipo de consultoría de DQS.
La misión de este rol es asumir la responsabilidad global en la planificación, ejecución y entrega de proyectos/servicios de software, asegurando que se cumplan los objetivos dentro de los plazos y presupuestos/acuerdos establecidos.
Buscamos una persona que reúna los siguientes requisitos:
> Conocimiento de la Suite Dynamics 365.
> Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.
> Conocimiento profundo de los procesos de gestión de servicios: incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
> Habilidades de comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
> Capacidad para establecer y mantener relaciones con clientes y partes interesadas.
> Experiencia en la gestión efectiva de cambios en entornos de TI.
> Habilidad para facilitar la adaptación de los equipos a nuevas prácticas y procesos.
> Inglés nivel conversacional.
> Experiencia de 4/5 años en puestos similares.
Funciones:
> Control económico del servicio TI (software).
> Coordinar, documentar y asignar tareas al equipo de proyecto/servicio, proporcionando dirección y apoyo.
> Informar periódicamente del estado del proyecto/servicio a las partes interesadas.
> Facilitar sesiones de seguimiento internas y con el cliente, creando el material de soporte necesario.
> Gestión de actualizaciones.
> Imputación y revisión de horas, y seguimiento con Dynamics 365 Customer Service.
Tareas a realizar:
> Gestión Estratégica: Alinear la estrategia de servicios de TI con los objetivos del negocio.
> Liderazgo de Equipos: Supervisar y liderar equipos de TI, asignando tareas y responsabilidades.
> Gestión de Incidentes y Problemas: Coordinar respuestas a incidentes y abordar causas subyacentes.
> Gestión de Cambios: Evaluar y aprobar cambios en el entorno de TI, coordinando implementaciones.
> Comunicación y Relaciones: Mantener comunicación efectiva con equipos y partes interesadas.
> Mejora Continua: Implementar prácticas de mejora continua en procesos de gestión de servicios.
> Gestión de Proyectos: Participar en la planificación y ejecución de proyectos de TI.
> Gestión de Riesgos: Identificar y mitigar riesgos asociados con servicios de TI.
Responsabilidades:
> Participar en la definición de objetivos y KPIs.
> Gestionar contratos y recursos del proyecto/servicio.
> Anticiparse a riesgos, supervisar problemas, proponer soluciones y resolver conflictos.
> Entrenar y guiar al equipo para optimizar su tiempo de forma productiva.
> Promover la innovación y mantener una fuerte orientación al cliente.
> Gestionar relaciones con colaboradores y stakeholders.
> Equilibrar la demanda con la capacidad del equipo.
> Tomar decisiones de manera ágil y eficiente.
Qué ofrecemos:
> Contrato de trabajo indefinido, jornada completa
> Acuerdo de teletrabajo 50%
(tienes a tu disposición nuestras oficinas con café, fruta, agua, juegos, zona de descanso, cocina, sala audiovisual, doble monitor, silla con reposacabezas y buena gente)
> Retribución flexible (seguro médico, restaurante, transporte, guardería…) y variable (bono anual).
> Plan formativo personalizado, ligado a certificaciones Microsoft y que incluye clases de inglés gratuitas.
> Acceso a Universidad Corporativa y nuestros Eventos Team Building.
> Transparencia y honestidad
A partir de aquí, te ofrecemos todo un mundo de posibilidades por explorar y definir, alineando objetivos.
Somos una consultora certificada por Great Place To Work
En 2024 somos Great Place to Work por tercer año consecutivo y la 5ª BestWorkPlaces en Tecnología en España, además, el 91% del DQS/team afirma que los superiores llevan el negocio honesta y éticamente.
En DQS/ nos comprometemos con lograr la diversidad en la plantilla en términos de género, raza, nacionalidad y cultura. Animamos a las personas de grupos minoritarios y personas con discapacidad a presentar su candidatura.
Quiero ser parte del DQS/team
El mayor activo de DQS/ somos las personas que formamos el equipo, por eso nuestra propuesta de valor es People Centric. Desafiamos las estructuras rígidas de mando y apostamos por una estructura flexible, donde todas las personas somos partes iguales de un mismo todo: el DQS/team.
Para cualquier pregunta puedes contactar con nuestro equipo de Talento (talent@dqsconsulting.com)