Cada caso, al agente adecuado: automatiza el enrutamiento en Customer Service.
DQS/ te invita a un webinario gratuito para descubrirlo.
Menos gestión manual, más eficiencia en Customer Service.
Cuando un cliente contacta con tu equipo de atención, es importante que su caso llegue al agente o equipo adecuado. Sin embargo, una asignación manual o poco eficiente puede generar retrasos, repartir mal la carga de trabajo y afectar a la experiencia del cliente.
El enrutamiento automático de casos permite que cada solicitud se dirija automáticamente a la cola de agentes que corresponda, siguiendo las reglas y criterios que configures en tu Customer Service.
En esta sesión veremos cómo funciona esta funcionalidad, cómo establecer reglas de enrutamiento y cómo automatizar la distribución de casos para optimizar el trabajo del equipo, equilibrar la carga de los agentes y mejorar la eficiencia del servicio.
Una sesión práctica para descubrir cómo sacar más partido a tu Customer Service y conseguir que cada caso llegue al equipo adecuado.
¿Qué veremos durante la sesión?
✅ Qué es el enrutamiento automático de casos y cómo funciona.
✅ Cómo se distribuyen automáticamente los casos entre las diferentes colas de agentes.
✅ Cómo configurar reglas de enrutamiento según las necesidades de tu organización.
✅ Cómo asegurar que cada caso llegue al equipo o agente adecuado.
✅ Cómo optimizar la distribución de la carga de trabajo y mejorar la productividad de los agentes.
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¿A quién va dirigido?
- Responsables de Customer Service y atención al cliente.
- Responsables de equipos de soporte y gestión de incidencias.
- Administradores y usuarios de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
- Empresas que quieran automatizar sus procesos de atención al cliente y mejorar la eficiencia de sus equipos.
Beneficios para tu organización
⚡ Automatiza la asignación de casos: reduce las tareas manuales y agiliza la gestión.
🎯 Asigna cada caso correctamente: dirige las solicitudes a la cola de agentes adecuada según tus propias reglas.
⚖️ Equilibra la carga de trabajo: mejora la distribución de casos entre los agentes.
⏱️ Ahorra tiempo de gestión: permite que los equipos se centren en resolver casos en lugar de asignarlos.
📈 Mejora la eficiencia del servicio: optimiza los procesos internos y agiliza la atención al cliente.
Ponentes
🎤 Álvaro Mateos – Technical Consultant en DQS – a.mateos@dqsconsulting.com
Cuándo
📅 Fecha: Miércoles 18 de Noviembre de de 2026
🕙 Hora: De 10:00 a 11:00 h
💻 Formato: Webinar online en directo a través de Microsoft Teams.
En colaboración con nuestro mayorista V-Valley:
Y de la mano de las soluciones Dynamics 365 de Microsoft:
DQS es 100% partner Microsoft y somos expertos certificados en el portfolio de soluciones Microsoft completo, cubriendo así todas las necesidades de digitalización de nuestros clientes con un enfoque de simplificación de la gestión y optimización de costes.
Datos del webinario
Miércoles 18 de noviembre de 2026 (10 a 11 horas)
Webinario online a través de Microsoft TEAMS.
