“Ventas inteligentes y Marketing”
Los vendedores se enfrentan a una creciente complejidad en el entorno de ventas actual y tienen que hacer malabarismos con un promedio de 10 involucrados para cada decisión de compra. No es de extrañar que las decisiones de compra hayan tardado un 97% más de lo esperado. Sin embargo, el 60% de las empresas carecen de un proceso bien definido, lo que contribuye a los largos ciclos de venta. Además, la necesidad de trabajar con diferentes funciones y personas requiere más colaboración, lo que añade complejidad al proceso de venta.
Microsoft Dynamics 365 Sales ayuda a las organizaciones a modernizar la productividad de las ventas frente a estos desafíos.
Con Dynamics 365, los vendedores pueden hacer menos, no más:
- Al centrarse en lo más importante
- Con flujos de trabajo racionalizados
- Con herramientas de venta adaptadas a lo que necesitan
Como resultado, los vendedores pueden superar las distracciones y la complejidad para recuperar el enfoque y el impulso de las ventas.
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¿Por qué necesitas un CRM para la gestión de tus clientes?
¿Por qué razón el sistema CRM es adecuado y beneficioso para todos? Sin duda alguna, se concibe como un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que automatiza y optimiza el proceso de venta, marketing y servicios al cliente. Esta herramienta es muy beneficiosa tanto para el personal como para los clientes.
La información de cualquier empresa la hace más poderosa y valiosa, por ese motivo usar esta aplicación es una clave exitosa porque permite escuchar y conocer al cliente. De esta forma es más fácil adecuar la estrategia empresarial correcta y satisfacer sus necesidades.
¿Qué aporta el CRM a la empresa?
El CRM almacena la información de los clientes actuales y potenciales; datos como el nombre, dirección, teléfono u otro tipo de información relevante. A partir de este momento, la plataforma prepara y actualiza los equipos con información personal del cliente, su historial y preferencia de compra.
Más allá de quedarse un recordatorio en una nota adhesiva de color o en una planilla, se pasa un lead para que el equipo de ventas, de forma eficaz, pueda trabajar la información actualizada del cliente y su interacción con la empresa.
Beneficios empresariales del CRM
¿Por qué el uso de un CRM beneficia a cualquier tipo de empresa? A continuación, se exponen algunas de las ventajas que ofrece independientemente del tamaño del negocio y número de trabajadores.
- Centraliza la información del cliente en una base de datos única: El uso de esta herramienta facilita la inserción de los registros de una forma organizada que permite poder tener una visión más completa de la base de datos de los clientes.
- Conversión de los datos en información útil: Un CRM proporciona información referente al cliente y establece rutinas de trabajo en la toma de decisiones relacionadas directamente con la venta, independientemente de los agentes que estén implicados.
- Posibilita la segmentación del cliente: Cuando se introduce la información de un registro se pueden estudiar y analizar los datos de compra y venta para poder hacer promociones y establecer una comunicación específica dirigida al cliente.
- Análisis de resultados: Disponer de esta herramienta de gestión permite el acceso inmediato a estadísticas, resultados y comportamiento de los clientes para analizar los giros y cambios de estrategias comerciales.
- Fidelización de los clientes: La información que se genera y comenta logra afianzar los vínculos entre la empresa y el cliente. De esta forma se genera confianza y se potencia la marca.
En resumen, CRM se asocia a las ventas en función de la relación con el cliente. Pero a este proceso hay que añadir una campaña de marketing y establecer una estrategia de venta para conseguir los objetivos que persigue la empresa.