¿Puedo contabilizar cuánto tiempo se ha invertido en una tarea en D365 Customer Service?

¿Puedo contabilizar cuánto tiempo se ha invertido en una tarea en D365 Customer Service?

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Tener una adecuada gestión del tiempo es una prioridad para cualquier empresa y con D365 Customer Service se puede contabilizar cuánto tiempo se ha invertido en una tarea fácilmente y con exactitud.

¿Cómo saber cuánto tiempo se ha invertido D365 Customer Service?

Para contabilizar el tiempo invertido se necesita agregar un temporizador a un formulario de entidad y así ayudar a los usuarios a tener un control visual del tiempo empleado.

Normalmente el temporizador activa una cuenta atrás que marca el tiempo máximo y el restante para completar una determinada tarea. De esta manera, el software indicará:

– Correcto: si se ha completado la tarea en el tiempo establecido.

– Expirado: si no se ha conseguido completar la tarea.

Además, para facilitar al usuario el control de su tiempo se mostrará visualmente cómo el temporizador se vuelve amarillo cuando el tiempo está cerca de expirar y, una vez expirado, se volverá rojo.

Llegados a este punto se activará una cuenta hacia delante que mostrará el tiempo adicional empleado en completar la tarea.

También existe la posibilidad de poner condiciones que, en caso de no cumplirse, aparecerá en el control la palabra «Cancelado«.

¿Cómo agregar un control de temporizador?

Se puede agregar un temporizador siguiendo los siguientes pasos:

  1. Tener el rol de Administrador del Sistema, de Personalizador del Sistema o equivalentes.

  2. Ir a Configuración > Personalizaciones.

  3. Seccionar Personalizar el sistema.

  4. En el panel de navegación de la izquierda (explorador de soluciones) expandir Entidades > Caso y seleccionar Formularios. 

  5. Elegir el formulario donde se requiere insertar el control del temporizador y agregarlo en el lugar deseado.

  6. Seleccionar Temporizador en la ficha Insertar del grupo control.

7. Control de temporizador:

a. Sección General: escribir un nombre y una etiqueta.

b. Origen de datos: definir fecha y hora en la que debe terminarse la tarea.

c. Condición de éxito: determinar el éxito de la tarea que se ha determinado y establecer una condición que la indique.

d. Condición de error: definir el error en la tarea y establecer una condición que indique su fracaso.

e. Condición de advertencia: establecer una condición para que el software avise al usuario que el tiempo está a punto de expirar.

f. Cancelar condición: seleccionar un campo para cancelar el éxito de una tarea.

g. Condición de pausa: especificar cuáles son las condiciones por las que el temporizador deberá hacer una pausa en la contabilización del tiempo.

  1. Presionar Aceptar para agregar el control al formulario.

En conclusión, saber cuánto tiempo se ha invertido en una tarea en D365 Customer Service, no solo es posible, sino que es muy sencillo y útil. Con este tipo de herramientas se puede incrementar la productividad de manera inmediata ayudando a optimizar los flujos de trabajo.

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