Dynamics 365 Customer Engagement y Field Service

En DQSconsulting contamos con un equipo de profesionales especializados en la implantación de soluciones de Customer Engagement y Field Service.

Llevamos años implementando proyectos con el CRM de Microsoft y, actualmente, con Dynamics 365 for Customer Engament y Dynamics 365 for Field Service.

Ventas (SALES)

Atención al cliente (CUSTOMER SERVICE)

Servicio de campo (FIELD SERVICE)

Marketing

Customer Insights

Dynamics 365 Customer Engagement

Dynamics 365 Customer Engagement es la respuesta de Microsoft al entorno tan exigente en el que vivimos respecto a la relación con los clientes. Dicha relación se encuentra en el epicentro de toda estrategia comercial, lo que significa que hay que cuidarla y monitorizarla con más hincapié que años atrás.

Las soluciones de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement dan respuesta a la búsqueda de productividad y efectividad de los equipos de ventas junto con la incesante necesidad de movilidad.

Los tres pilares de Dynamics 365 Customer Engagement

Dynamics 365 Customer Engagement gira en torno a tres pilares que otorgan todo tipo de herramientas para trabajar la relación con clientes en todas sus dimensiones:

  • Dynamics 365 for Sales
  • Dynamics 365 for Customer Service
  • Dynamics 365 for Marketing

¿Qué es Dynamics 365 for Sales?

Dynamics 365 for Sales aporta todo tipo de funcionalidades para la gestión del equipo de ventas, aumentando su productividad y permitiéndole realizar un mejor seguimiento de las oportunidades. Además, posee herramientas para mejorar la captación de leads consiguiendo aumentar la eficiencia de tu negocio.

¿Qué es Dynamics 365 for Customer Service?

Dynamics 365 Customer Service es el siguiente paso de Dynamics 365 for Sales. No solo nos permite gestionar las ventas, sino que también nos ayuda a situar al cliente en el centro de nuestra actividad aportando todo tipo de herramientas que nos permiten optimizar el servicio y el soporte que le ofrecemos aportando siempre la máxima calidad.

¿Qué es Dynamics 365 for Marketing?

Dynamics 365 for Marketing nos permite controlar los costes y rendimientos de campañas consiguiendo focalizar los recursos económicos en las partidas más adecuadas según cada tipo de necesidad.  Gracias a la función de automatización de campañas de mailing y procesos rutinarios conseguimos facilitar el trabajo diario de nuestros trabajadores. De la misma manera, consigue mejorar la comunicación entre el departamento de ventas y marketing.

DYNAMICS 365 FOR FIELD SERVICE

Gestiona eficazmente el servicio técnico con Dynamics 365 for Field Service.

Una solución que, gracias a la inteligencia integrada, ayudará a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficacia de los equipos técnicos, reducir el coste del servicio de atención al cliente a través de la automatización, mejorar la rentabilidad y optimizar los recursos.